The Feedback Company

Beste Harry Burema Bedankt voor het schrijven van een recensie over Consolepro.nl. Wij vinden het erg jammer dat u zo'n negatieve ervaring heeft gehad. U heeft op vrijdagmiddag 21 juli op Consolepro.nl een bestelling geplaatst voor een iPhone accessoire. U heeft tijden het afronden van uw bestelling gekozen voor verzendmethode per normale brievenbuspost. Wij hebben uw zending dezelfde dag nog bij PostNL aangeboden, u bent hier per email van op de hoogte gebracht door ons. Wanneer de zending precies bij u bezorgd is dat kunnen we helaas niet zien, maar gemiddeld voor briefpost is dat 1 tot 3 werkdagen. Het lezen van een dergelijk negatieve recensie valt ons rauw op het dak, dat mag u best weten. Wij doen er alles aan om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn, en proberen de informatie op onze website zo eerlijk en duidelijk mogelijk weer te geven. U heeft, behalve deze recensie, geen verder contact met ons gehad, niet per email, telefoon of andere kanalen. Dat vinden wij heel jammer, want wij zullen een ontevreden klant altijd te woord staan en zullen altijd een passende oplossing of vergoeding aanbieden. Wij hebben u telefonisch proberen te benaderen maar wij hebben u helaas niet kunnen spreken. Na het horen van onze naam waren uw eerste woorden: "Geen tijd voor" en werd meteen de verbinding verbroken. Wij vinden het erg jammer dat u ons niet de kans geeft om samen met u het probleem te bespreken en naar een oplossing te zoeken. Op onze website beweren wij "Voor 22:00 besteld = morgen in huis!*", en op de regel daar onder staat: "*bij bestelling op werkdag en verzendmethode pakketpost". Op de verzend informatie pagina wordt dit verder toegelicht. Onder andere staat daar dat wanneer een zending spoed heeft wij adviseren om voor verzending per pakketpost te kiezen, omdat deze methode een kleinere kans op vertraging heeft dan verzending per normale briefpost. Wij bieden tijdens het afrekenen van een bestelling meerdere verzendopties, de goedkoopste is normale briefpost. Voor 1 euro meer kunt u kiezen voor verzending per pakket. Mocht u deze reactie lezen en ons alsnog de kans willen geven om voor u naar een oplossing te zoeken dan vragen wij u contact met ons op te nemen. Dit kan telefonisch (040-7009726) of per email info@consolepro.nl Nogmaals bedankt voor uw recensie, en onze oprechte excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Consolepro.nl

Beste Mustapha Bedankt voor het invullen van een review. Voor wat betreft je verbeterpunt: Je had voor deze bestellen gekozen voor verzendmethode per normale (envelop/brief) post. Deze manier van verzenden heeft geen tracking mogelijkheid helaas, en doet er soms ook een dag langer over om bezorgd te worden. Tip voor een volgende keer: Voor €1 meer kun je verzending per brievenbuspakketje kiezen, deze methode heeft wel een tracking mogelijkheid en wordt in de meeste gevallen altijd binnen 1 dag bezorgd. Met vriendelijke groet, ConsolePro.nl